PRIVACY POLICY
プライバシーポリシー
お客様の大切な個人情報を適切に取り扱い、
安心して住宅購入時のおまとめ・ローン整理について
ご相談いただける環境づくりに努めます。
「住宅ローンおまとめ相談窓口」に関するウェブサイトおよびこれに付随する相談サービス （以下、総称して「本サービス」といいます。）を運営する個人情報取扱事業者 （以下「当運営者」といいます。）は、お客様の個人情報の重要性を認識し、 個人情報の保護に関する法律その他の関係法令およびガイドラインを遵守するとともに、 以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
相談目的の範囲で利用
予約対応、状況整理、シミュレーション、プラン提案など、 本サービスの提供に必要な範囲で利用します。
無断で金融機関へ提供しません
金融機関等への情報提供が必要な場合は、 提供先・目的・情報項目をご案内し、事前に同意を取得します。
開示・訂正・削除に対応
ご本人からの請求に基づき、法令に従って、 個人情報の開示・訂正・利用停止等に対応します。
基本方針
当運営者は、個人情報を適法かつ公正な方法で取得し、 利用目的の達成に必要な範囲内で取り扱います。
また、個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失、毀損、改ざん等を防止するため、 必要かつ適切な安全管理措置を講じ、個人情報の適正な管理に努めます。
適用範囲
本ポリシーは、以下のサービスにおける個人情報の取扱いに適用されます。
- 本ウェブサイトの閲覧および利用
- 無料ローン診断および返済シミュレーション
- 無料相談予約フォームからのお申し込み
- お問い合わせフォーム、電話、メールによるご相談
- LINEその他の外部サービスを通じたご相談
- オンライン面談および電話相談
- 住宅購入時のおまとめ・ローン整理に関する情報提供およびサポート
取得する情報
当運営者は、本サービスの提供に必要な範囲で、 次の情報を取得することがあります。
1．お客様を識別するための情報
- 氏名
- 生年月日または年齢
- 住所または居住地域
- 電話番号
- メールアドレス
- その他、お客様を識別するために必要な情報
2．相談予約および連絡に関する情報
- ご希望の相談方法
- 相談希望日および時間帯
- お問い合わせ内容
- メール、電話、LINE等での連絡内容および対応履歴
- オンライン面談の実施状況
3．住宅購入および返済計画に関する情報
- 年収、収入形態および世帯収入
- 勤務先、雇用形態、勤続年数および職業
- 現在の借入先、借入種類、借入残高および毎月の返済額
- 車ローン、カードローン、リボ払い、教育ローン等の利用状況
- 返済遅延その他の返済状況
- 住宅の購入予定価格、自己資金および希望借入額
- 購入予定物件および住宅購入計画に関する情報
- 家族構成、生活費その他の返済計画に必要な情報
4．ウェブサイト利用時に自動的に取得される情報
- IPアドレス
- Cookieその他の識別子
- 端末、OS、ブラウザ等に関する情報
- 閲覧したページ、閲覧日時、滞在時間および操作履歴
- 参照元ページ、検索語句および広告のクリック情報
- 本サービスの利用状況およびエラー情報
個人情報の利用目的
取得した個人情報は、次の目的で利用します。
- 無料相談、相談予約およびお問い合わせへの対応のため
- 本人確認およびお客様との連絡のため
- オンライン相談または電話相談の日程調整のため
- 現在の借入状況、返済状況および住宅購入計画を整理するため
- 住宅購入時のおまとめ・ローン整理の可能性を確認するため
- 返済額その他のシミュレーションを行うため
- お客様の状況に応じた金融商品、金融機関または返済計画をご案内するため
- 金融機関等への相談、事前確認、申込みまたは手続を支援するため
- 相談内容および対応履歴を管理し、継続的なサポートを行うため
- 重要なお知らせ、予約確認および必要なご案内を送付するため
- 本サービスの品質向上、改善および新たなサービスの企画のため
- 利用状況の分析、広告効果の測定およびウェブサイトの改善のため
- 不正利用、なりすまし、迷惑行為その他の不適切な利用を防止するため
- 法令上必要な記録の作成、保存および行政機関等への対応のため
- 前各号に付随または関連する業務を行うため
上記の利用目的を変更する場合は、変更前の利用目的と合理的な関連性を有する範囲内で行い、 変更後の利用目的を本ウェブサイトへの掲載その他の適切な方法により公表します。
第三者への提供
当運営者は、法令により認められる場合を除き、 あらかじめお客様の同意を得ることなく、 個人データを第三者へ提供しません。
1．同意に基づき提供する場合
住宅購入時のおまとめ、ローン整理、住宅ローンの相談または申込み等を進めるために 第三者への提供が必要となる場合は、提供先の範囲、利用目的および提供する情報を お客様にご案内したうえで、事前に同意を取得します。
| 提供先となり得る者 | 金融機関、保証会社、保険会社、住宅・不動産関連事業者、 司法書士その他手続に必要となる専門家および提携事業者 |
|---|---|
| 提供の目的 | 利用可能性の確認、商品・プランの提案、事前審査・本審査、 申込み、契約およびこれらに付随する手続のため |
| 提供する情報 | 氏名、連絡先、年齢、勤務情報、収入情報、借入・返済情報、 購入予定物件、希望借入額その他必要な情報 |
| 提供方法 | 書面、電子メール、専用システムその他安全性に配慮した方法 |
2．同意なく提供できる場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、 本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要で、 本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関または地方公共団体等が法令の定める事務を遂行することに 協力する必要があり、本人の同意を得ることで当該事務に支障を及ぼすおそれがある場合
- 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由による事業承継に伴って 個人情報が提供される場合
3．外国にある第三者への提供
外国にある第三者へ個人データを提供する場合は、 法令に従って必要な情報を提供し、同意の取得その他の適切な対応を行います。
個人情報の取扱いの委託
当運営者は、本サービスの運営に必要な範囲で、 個人情報の取扱いを外部事業者に委託することがあります。
委託する業務には、次のような業務が含まれます。
- ウェブサイトおよびサーバーの運用・保守
- メール配信およびお問い合わせ管理
- 相談予約および顧客対応の管理
- オンライン面談システムの提供
- データの保管、バックアップおよびセキュリティ管理
- アクセス解析および広告効果測定
- その他、本サービスの運営に必要な業務
委託先を選定する際は、個人情報を適切に取り扱うことができる事業者を選定し、 必要な契約を締結するとともに、適切な監督を行います。
共同利用
現時点において、当運営者は、個人データの共同利用を行っていません。
将来、共同利用を行う場合は、共同利用する個人データの項目、 共同利用者の範囲、利用目的および管理責任者等を、 あらかじめ本ウェブサイトへの掲載その他の方法により公表します。
Cookie・アクセス情報等の取扱い
1．Cookie等の利用
当サイトでは、ウェブサイトの利便性向上、利用状況の把握、 不正利用の防止、広告効果の測定等のため、 Cookieその他の類似技術を利用することがあります。
Cookie単独では通常、氏名や電話番号等を直接特定するものではありませんが、 お客様から取得した情報と組み合わせることにより個人を識別できる場合は、 個人情報として本ポリシーに従って取り扱います。
2．アクセス解析・広告効果測定
当サイトでは、閲覧状況の分析および広告効果の測定のため、 Google Analytics、Google広告その他の外部サービスを利用する場合があります。
これらのサービス提供事業者へ、Cookie、広告識別子、IPアドレス、 閲覧ページ、利用日時、ブラウザや端末に関する情報等が送信される場合があります。
3．Cookieの無効化
お客様は、ブラウザの設定を変更することでCookieを無効化または削除できます。 ただし、Cookieを無効にした場合、本サイトの一部機能が 正常に利用できないことがあります。
4．個人関連情報の取得
当運営者が、広告配信事業者等から広告の閲覧・クリック履歴、 広告識別子その他の個人関連情報を取得し、 当運営者が保有する個人データと関連付けて利用する場合は、 法令に従って必要な同意の確認その他の対応を行います。
安全管理措置
当運営者は、個人情報の漏えい、滅失または毀損等を防止し、 個人情報を適切に管理するため、次の安全管理措置を講じます。
管理体制の整備
個人情報の取扱責任者を定め、 漏えい等が発生した場合の報告・対応体制を整備します。
教育と秘密保持
個人情報を取り扱う者に対し、 適切な取扱いに関する教育および必要な監督を行います。
機器・書類の管理
個人情報を含む機器、媒体および書類の 紛失、盗難および不正な持出しを防止します。
アクセス制御
アクセス権限の管理、認証、通信の暗号化、 不正アクセス対策等を実施します。
外部事業者の監督
個人情報を取り扱う委託先を適切に選定し、 契約および必要な監督を行います。
漏えい等への対応
漏えい等が発生した場合は、法令に従い、 関係機関への報告および本人への通知等を行います。
個人情報の保管期間と削除
当運営者は、利用目的の達成に必要な期間または法令上保存が必要な期間、 個人情報を保管します。
保管の必要がなくなった個人情報は、 法令および当運営者の管理基準に従って、 復元が困難な方法による削除、廃棄または匿名化を行います。
なお、相談を中止された場合やサービスを利用されなかった場合でも、 お問い合わせへの対応履歴、不正利用防止および法令上の義務への対応等のため、 必要な範囲で一定期間保管することがあります。
個人情報の開示・訂正・利用停止等
お客様は、当運営者が保有するご自身の個人情報について、 法令に基づき、次の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 個人情報または第三者提供記録の開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用の停止または消去
- 第三者への提供の停止
請求方法
- 本ページ下部の「個人情報に関するお問い合わせ」から、 ご希望の請求内容をご連絡ください。
- 当運営者から、本人確認に必要な情報および手続をご案内します。
- 本人確認後、法令に従って合理的な期間内に回答します。
代理人による請求の場合は、代理権を確認するための書類を ご提出いただくことがあります。
法令により開示等を行わないことが認められる場合は、 ご請求の全部または一部に対応できないことがあります。 その場合は、可能な範囲で理由をご説明します。
未成年者の個人情報
未成年者が本サービスを利用し、個人情報を提供する場合は、 必要に応じて親権者その他の法定代理人の同意を得たうえで ご利用ください。
外部サービス・外部サイトについて
本サイトには、LINE、オンライン会議サービス、 金融機関その他の外部サイトまたは外部サービスへのリンクが 含まれる場合があります。
外部サービス上で取得される情報は、 各サービス提供事業者が定めるプライバシーポリシー等に従って取り扱われます。 外部サービスをご利用になる際は、各事業者の規定をご確認ください。
本ポリシーの変更
当運営者は、法令の改正、本サービスの内容変更または 個人情報の取扱方法の変更等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
重要な変更を行う場合は、本ウェブサイトへの掲載その他の適切な方法により お知らせします。
変更後の本ポリシーは、本ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
個人情報取扱事業者・お問い合わせ窓口
- 対象サービス
- 住宅ローンおまとめ相談窓口
- 個人情報取扱事業者
- 名称、住所および法人の場合の代表者名については、 ご本人からの求めに応じ、本人確認を行ったうえで遅滞なく回答します。
- お問い合わせ方法
- 下記のお問い合わせフォームからご連絡ください。
- 受付内容
- 個人情報の取扱いに関するご質問、苦情、利用目的の通知、 開示、訂正、利用停止、削除その他の請求